Держава надала право вибору українським сім’ям: користуватися пільгою чи субсидією.
Якщо родина має право на субсидію, однак її розмір невеликий і, на її думку, доцільніше сплачувати за комунальні послуги з урахуванням пільги, то необхідно подати заяву до органу соціального захисту населення про припинення надання субсидії.
І навпаки: якщо сім’ї доцільніше користуватися субсидією, то необхідно подати заяву для призначення субсидії.
Підставою для надання пільги на оплату житлово-комунальних послуг є посвідчення, яке вказує, до якої категорії пільговиків належить та чи інша особа, яка знижка з оплати за житлово-комунальні послуги їй належить.
При пільговій оплаті за послуги квитанції мешканцям надходять уже з урахуванням знижки.