Внедрение СРМ в компании позволяет получить дополнительные источники информации о клиентах и вариантах взаимодействия с ними. Но сейчас уже не так важно знать контакты клиентов, важно оказывать им услуги на высшем уровне. Интеграция CRM с ip-телефонией и другими сервисами позволит всегда держать ваших клиентов в курсе основных событий и акций вашей фирмы, не позволяя уходить к конкурентам.

Основные моменты интеграции коммуникаций с CRM

Требования современного рынка приводят к необходимости хранения в системе СРМ дополнительных сведений о клиентах: их интересов, юридической информации, профилей в социальных сетях, предпочтительных вариантов связи и т.д. Таким образом, в системе СРМ концентрируются возможности, позволяющие собирать о клиенте данные и связываться с ним с помощью разных вариантов: колл-центров, веб-сайтов, интернет-магазинов, социальных сетей, электронной почты и т.д. В такой системе пользователь сможет оперативно получать самую актуальную информацию, а служба маркетинга вашей компании будет успевать подготовить персональное предложение.

Эту задачу доступно решить с помощью СРМ и ее интеграции с 1С, мессенджерами, электронной почтой, телефонией и т.д. Компания Perfectum предлагает интеграцию с самыми разными внешними сервисами и информационными системами. Но выбор конкретных направлений должен зависеть от сферы деятельности вашей фирмы и вашей бизнес-моделью компании.

Интеграция CRM с почтой и другими сервисами

Некоторым компаниям потребуется интеграция с десятками приложений, а другим будет достаточно пары штук. Как определиться, что именно нужно вам? Для этого специалисты Perfectum советуют:

  • проанализировать и подробно прописать ваши процессы взаимодействия с контрагентами;
  • определить, для каких именно бизнес-процессов достаточно СРМ, а какие требуют дополнительных сервисов;
  • удалите из этого перечня все процессы, которые не получится автоматизировать с помощью СРМ. Составьте список из оставшихся, учитывая отдельно каждое направление работы фирмы: маркетинг, финансовую сторону, продажи и т.д.;
  • изучите рынок СРМ систем на предмет функциональности передовых разработок, они могут предложить такие зоны взаимодействия с клиентами, о которых вы и не подозревали.

За услугами внедрения и интеграции обращайтесь только к проверенным и компетентным специалистам, тогда успех вам гарантирован.