Топ 5 CRM-системи для інтернет-магазинів

Топ 5 CRM-системи для інтернет-магазинів

Зміст:

• Яку роль у бізнесі відіграє CRM система
• Як CRM система може підвищити ефективність інтернет-магазину
• На, що звернути увагу при виборі

Топ 5 CRM-системи для інтернет-магазинів

1. LP-CRM
2. Huge Profit 
3. Sitniks
4. Asteril CRM
5. Voiptime CRM

Яку роль у бізнесі відіграє CRM система

CRM (Customer Relationship Management) система грає важливу роль у бізнесі, особливо для компаній, що пропонують товари або послуги. Вона допомагає збирати та зберігати інформацію про клієнтів, таку як їх контактні дані, історія покупок і спілкування з компанією. Така інформація дозволяє забезпечити персоналізоване обслуговування.

CRM системи також автоматизують багато рутинних завдань, наприклад, нагадування про дзвінок або розсилку електронних листів. Вони допомагають здійснювати аналіз даних про клієнтів, щоб ідентифікувати потенційних клієнтів та прогнозувати їхні потреби.

Завдяки CRM, співробітники можуть легко отримувати доступ до важливої інформації про клієнтів, що полегшує їхню роботу та дозволяє ефективно керувати відносинами з клієнтами. Це також допомагає забезпечити швидку відповідь на запити клієнтів та підвищує рівень їхнього задоволення.

Загалом, CRM системи допомагають підвищити ефективність управління клієнтськими відносинами, що в свою чергу сприяє збільшенню прибутковості та конкурентоспроможності компанії.

Як CRM система може підвищити ефективність інтернет-магазину

CRM система може значно підвищити ефективність інтернет-магазину наступними способами:

Персоналізований підхід до клієнтів: 

CRM дозволяє збирати дані про покупців, їхні вподобання та історію покупок. З цими даними магазин може створювати персоналізовані пропозиції, акції та рекомендації, що підвищує імовірність покупок.

Автоматизація маркетингу і продажів: 

CRM дозволяє автоматизувати процеси маркетингу, такі як розсилка електронних листів зі спеціальними пропозиціями або рекламними кампаніями. Він також допомагає у відслідковуванні потенційних клієнтів і керуванні продажами.

Управління історією клієнтських відносин: 

CRM зберігає історію взаємодії клієнта з магазином, що дозволяє забезпечувати більш якісне обслуговування та розуміти потреби клієнтів.

Прогнозування попиту і аналіз даних: 

CRM допомагає здійснювати аналіз даних про клієнтів, їхні покупки та поведінку. Це дозволяє прогнозувати попит на товари та адаптувати асортимент магазину відповідно до цього.

Підвищення рівня обслуговування клієнтів: 

За допомогою CRM, магазин може швидко реагувати на запити та скарги клієнтів, що підвищує їхню задоволеність та лояльність.

Отже, використання CRM системи дозволяє інтернет-магазину покращити взаємодію з клієнтами, оптимізувати процеси продажу та маркетингу, що в кінцевому підсумку призводить до збільшення прибутковості та конкурентоспроможності бізнесу.

На, що звернути увагу при виборі

Під час вибору CRM системи, пріоритетним є врахування конкретних потреб та вимог вашого бізнесу. Важливо розуміти, які функції необхідні для ефективного управління взаємодією з клієнтами. Оберіть систему, яка є простою та зрозумілою для використання вашим персоналом і може легко інтегруватися з іншими інструментами, які вже використовуються в вашому бізнесі, такими як електронна пошта, соціальні медіа та інші платформи.

Важливо обрати CRM систему, яка може масштабуватися відповідно до росту вашого бізнесу, здатну вміщувати зростання обсягів даних та користувачів без втрати продуктивності.

Приділіть увагу безпеці даних - оберіть систему з високими стандартами захисту даних, яка відповідає вимогам законодавства про захист персональних даних.

Не забувайте порівнювати вартість впровадження та підтримки CRM систем. Важливо враховувати не лише початкові витрати, але й витрати на подальшу підтримку та обслуговування у майбутньому. 

Переконайтеся, що обрана CRM система має надійну технічну підтримку та доступ до ресурсів для навчання та підтримки користувачів.

Топ 5 CRM-системи для інтернет-магазинів

Далі ми детально розглянемо CRM-системи для інтернет-магазинів. Розберемо можливості та функціонал кожної, щоб ви з легкістю могли обрати потрібну для вас систему.

 

1. LP-CRM

LP-CRM - це спеціалізована система управління відносинами з клієнтами, спрямована на оптимізацію процесів продажів на лендінгах, маркетплейсах, інтернет-магазинах та роздрібній торгівлі. Ця платформа пропонує набір інструментів, спрямованих на покращення взаємодії з клієнтами та управління продажами. LP-CRM відрізняється високою гнучкістю та простотою в освоєнні, отримуючи позитивні відгуки від своїх користувачів.

LP-CRM комплексна CRM-система, яка консолідує всі аспекти роботи інтернет-магазину в одну платформу, починаючи від обробки замовлень і закінчуючи аналізом діяльності як в цілому компанії, так і окремих менеджерів, а також ефективності рекламних каналів.

Цей сервіс має модульну структуру, де кожен модуль може бути налаштований або вимкнений індивідуально за потреби. Ця гнучкість дозволяє максимально адаптувати CRM до потреб кожного користувача.

Платформа LP-CRM наділена розширеним набором інструментів, спрямованих на покращення взаємодії з клієнтами та ефективне управління продажами. Чимало компаній уже відчули позитивний вплив LP-CRM на їхні бізнес-процеси та обрали її через унікальні можливості, які вона пропонує.

Користувачі залишають високі оцінки роботи з цією системою, відзначаючи її зручний інтерфейс та ефективність у вирішенні повсякденних завдань. LP-CRM сприяє збільшенню обсягів продажів, допомагаючи легко адаптуватися до змін на ринку і забезпечуючи високий рівень задоволення користувачів.

Ось деякі ключові переваги LP-CRM:

 

1. Автоматизація

LP-CRM має функціонал, що дозволяє повністю автоматизувати рутинні процеси, такі як:

• Система автоматично визначає статус замовлення і змінює його, наприклад, на "НЕвикуп", якщо клієнт не отримав посилку у відділенні Нової Пошти або Укрпошти. Це відстеження допомагає уникнути ручного контролю за кожним відправленням, оскільки CRM автоматизує цей процес, залишаючи вам можливість швидко приймати нові замовлення.

• Система автоматично відправляє SMS-повідомлення при прийнятті або відправленні замовлення. Ця функція може бути налаштована на підставі зміни статусу у CRM, зміни статусу доставки або при генерації чека ПРРО для замовлення.

 

• Автоматизація створення електронних чеків ПРРО включає можливість системного формування чеків при зміні статусу в CRM. Наприклад, коли замовлення прийнято або коли клієнт отримав своє замовлення, система автоматично створює електронний чек ПРРО і надсилає клієнту SMS або електронний лист.

 

2. Інтеграція з IP-телефонією та SMS-розсилками:

Інтеграція IP-телефонії та SMS-розсилок у системі LP-CRM дозволяє ефективно оптимізувати процеси спілкування з клієнтами. Ця можливість допомагає автоматизувати надсилання повідомлень та здійснювати зручні дзвінки безпосередньо з платформи CRM. Такий підхід сприяє покращенню обслуговування клієнтів та ефективному управлінню комунікаційними процесами у сфері бізнесу.

3. Інтеграція з маркетплейсами:

Система легко інтегрується з маркетплейсами, такими як Rozetka та PROM.UA, що дозволяє ефективно керувати та автоматизовано обробляти замовлення. Це сприяє зручному моніторингу всієї торговельної діяльності та спрощує облік замовлень з різних джерел. Такий підхід допомагає уникнути розпорошеності інформації та підвищує ефективність управління та виконання замовлень, створюючи єдину систему управління.

4. Інтеграція з платформами електронної комерції :

LP-CRM легко інтегрується з різними платформами електронної комерції такими як: лендінги, інтернет-магазини, маркетплейси, що дозволяє вам ефективно керувати всіма вашими каналами продажів. Також система дозволяє легко інтегруватися з конструктором сайтів LP-MOBI.

 

5. Інтеграція з поштовими та іншими службами:

Інтеграція з поштовими службами, такими як Нова Пошта або УкрПошта: дозволяє створювати та відстежувати товарні накладні, друкувати їх та додавати в реєстр. Ця інтеграція спрощує процес відправки товарів, дозволяє зручно ведення документації та контроль над відправками, що підвищує ефективність логістичних операцій.

 

6. Аналітика:

LP-CRM забезпечує високоефективні аналітичні інструменти, які сприяють детальному аналізу поведінки клієнтів та ефективності маркетингових кампаній. Ці інструменти дозволяють отримати глибокі уявлення про взаємодію клієнтів з продуктами чи послугами, а також допомагають в оцінці результатів різних маркетингових заходів.

 

7. Сегментація клієнтів:

LP-CRM надає можливість класифікації клієнтів за різними параметрами, що сприяє зручній реалізації цільового маркетингу та створенню індивідуалізованих пропозицій. Цей підхід дозволяє зосередитися на конкретних потребах груп клієнтів та забезпечує ефективне взаємодію з ними для підвищення задоволеності та збільшення шансів на успішні угоди.

 

8.Масштабування:

LP-CRM безпроблемно адаптується до темпів росту бізнесу, що забезпечує легке управління розширенням обсягів продажів. Це дозволяє бізнесу без зайвих труднощів масштабувати свої операції відповідно до зростаючих потреб і підтримує надійну функціональність під час розвитку компанії.

 

9. Адаптивна мобільна версія

LP-CRM забезпечує можливість використання системи у мобільній версії, що забезпечує постійний доступ до актуальних подій у режимі реального часу. Це дозволяє своєчасно отримувати статистичні дані та вносити корективи у робочі процеси, забезпечуючи ефективне управління бізнесом навіть на ходу.

 

10. Техпідтримка

Команда технічної підтримки LP-CRM на зв'язку щодня з 9:00 до 21:00 за київським часом. Експерти готові надати безкоштовну інтеграцію вашого сайту та відповісти на всі ваші запитання.

Вибираючи LP-CRM, компанії отримують не лише інструмент для оптимізації взаємодії з клієнтами та управління продажами, але й комплексний рішення для підтримки різноманітних бізнес-процесів у сфері електронної комерції та роздрібної торгівлі. Завдяки цьому, компанії можуть ефективно вирішувати завдання, пов'язані з управлінням клієнтською базою, відстеженням продажів та оптимізацією ключових бізнес-процесів.

 

2. Huge Profit

Huge Profit - ця CRM система (Customer Relationship Management), спеціально призначене для полегшення управління у сфері товарного бізнесу. Вона автоматизує основні фінансові процеси, такі як повна інвентаризація товарів, контроль за продажами та розрахунок прибутку, спрощуючи їх управління та збільшуючи ефективність бізнесу.

Основні переваги системи Huge Profit включають зручний облік руху товарів, можливість швидкого додавання товарів за двома кліками, інтеграцію з ПО для автоматичного формування фіскальних чеків, зв'язок з онлайн-майданчиками та послугами доставки, а також можливість аналізу та обліку найбільш прибуткових напрямків у продажах.

Ця платформа вбудована у склад системи ERP і дозволяє вести облік витрат та доходів, відстежувати постійних клієнтів, запускати програми лояльності та здійснювати аналіз найбільш прибуткових сфер у продажах.

 

Ось деякі ключові переваги CRM системи Huge Profit:

 

1. Контроль продажів та підрахунок прибутку

Система автоматично підраховує прибуток, враховуючи витрати на закупку товарів, витрати на доставку та інші витрати.

 

2. Облік товарообороту

Huge Profit забезпечує детальний облік товарообороту, від їхнього прийому на склад до реалізації.

 

3. Надає можливість вибору між хмарним та ліцензійним обладнанням.

Користувачі можуть обирати між хмарним та ліцензійним обладнанням в залежності від їхніх потреб.

 

4. Фінансовий облік та мультивалютність

Система забезпечує ефективний фінансовий облік, включаючи можливість ведення обліку у різних валютах. 

 

5. Відстеження постійних клієнтів та програми лояльності

CRM система надає можливість відстеження постійних клієнтів та впровадження програм лояльності для персоналізованого підходу.

 

6. Інтеграція з ПРРО

Автоматизація створення фіскальних чеків та обмін даними між пунктами продажу та системою управління.

 

7. Інтеграція з маркетплейсами та сервісами доставок

можливість інтеграції з різноманітними маркетплейсами та сервісами доставок. Компанії можуть легко підключити свої продукти до популярних онлайн-торгових платформ та сервісів доставки

3. Sitniks

Sitniks - система управління взаємодією з клієнтами (CRM), призначена для підтримки товарного бізнесу в соціальних мережах, маркетплейсах та веб-сайтах.

Інтеграція всіх чатів і замовлень з різних маркетплейсів, веб-сайтів і месенджерів створює єдину платформу для ефективного управління. Це дозволяє швидко обробляти замовлення, спілкуватися з клієнтами в реальному часі та аналізувати дані для прийняття обґрунтованих управлінських рішень.

Автоматична фіскалізація продажів у системі Sitniks спрощує процес ведення обліку фіскальних операцій, забезпечуючи відповідність всім вимогам фіскальної політики. Ця функція автоматично реєструє фіскальні дані при кожному продажу, гарантуючи точність та відповідність усім необхідним правилам оподаткування.

Зрозумілий та простий інтерфейс робить систему Sitniks легкою у використанні, навіть для користувачів без спеціальної підготовки.

 

Ключові переваги CRM системи:

 

1. Єдина екосистема 

Інтеграція всіх чатів і замовлень з різних маркетплейсів, веб-сайтів і месенджерів формує єдину платформу для ефективного керування.

2. Готові звіти та дашборди

Ці інструменти надають користувачам необхідну аналітичну інформацію для прийняття обґрунтованих рішень.

 

3. Оптимізований мобільний додаток

Мобільний застосунок, який пристосований для роботи на різних пристроях, забезпечує комфортну взаємодію з системою.

 

4. Інтеграція з поштовими службами

Інтеграція з службами доставки сприяє оптимізації ланцюга постачання, полегшує спілкування з поштовими операторами.

 

6. IP телефонія

Функціонал IP телефонії відкриває можливість здійснювати зручні телефонні дзвінки безпосередньо в межах системи.

 

7. Складський та фінансовий облік

Система Sitniks забезпечує точний облік товарів на складах та контроль за фінансовою діяльністю.

 

4. Asteril CRM

Asteril CRM спеціально розроблено для ефективного управління процесами замовлень та логістикою в інтернет-магазині з метою уникнення втрат замовлень через недоліки у діях менеджерів та кур'єрів. Завдяки високорівневій аналітиці, система дозволяє розуміти внутрішні процеси та приймати обґрунтовані рішення для підвищення прибутковості компанії. Із значним функціоналом вона автоматизує всі рутинні операції та ефективно контролює весь ланцюжок продажів.

Ключові переваги Asteril CRM системи:

 

1. Інтеграція

З різноманітними джерелами замовлень, такими як сайти, маркетплейси, соціальні мережі і месенджери.

 

2. Швидке виявлення завислих замовлень.

 

3. Можливість виконувати всі необхідні дії безпосередньо з замовлення

Включаючи відправку SMS, електронних листів, дзвінки, створення завдань або документів.

 

4. Резервування товару на складі.

 

5. Автоматичне створення картки клієнта

При першому замовленні створюється картка клієнта для персоналізованого підходу.

 

6. Відстеження постійних клієнтів

Система допоможе відстежити постійних клієнтів та автоматично додавати нові покупки до їхньої картки.

 

7. Управління товарообігом.

 

8. Можливість завантаження прайсів у форматах XML і YML.

 

9. Формування товарно-транспортних накладних безпосередньо з замовлення.

 

5. Voiptime CRM

Voiptime CRM є зручним рішенням для малих та середніх підприємств, що дозволяє оптимізувати обробку замовлень та автоматизувати процеси продажів у інтернет-магазинах. Це дозволяє ефективно керувати замовленнями з різних маркетплейсів та зовнішніх сайтів в одному інтерфейсі. Крім того, система забезпечує повну інформацію про клієнтів, їх покупки та звернення для зручного управління взаємодією з ними.

Voiptime CRM надає повний огляд інформації про клієнтів, їхні покупки та спілкування зі службою підтримки, що значно спрощує керування бізнесом і підвищує якість обслуговування клієнтів.

 

Ключові переваги CRM системи:

 

1. Фінансова аналітика та аналіз ефективності продажів: 

Voiptime CRM надає можливість ретельного аналізу фінансових показників і оцінки результативності стратегій продажу.

 

2. Детальні звіти по продажам та товарам: 

Система автоматично генерує звіти, які дозволяють провести детальний аналіз тенденцій продажів та взаємодії з конкретними продуктами.

 

3. Розподіл замовлень між менеджерами:

Автоматизована система розподіляє замовлення між менеджерами для ефективного використання ресурсів компанії.

 

4. Синхронізація залишків товарів з маркетплейсами та повний облік товарообороту: 

Система автоматично оновлює і синхронізує дані про доступність товарів на різних маркетплейсах для забезпечення точності та актуальності інформації.

 

5. Створення завдань для співробітників та відслідковування виконання: 

Система має вбудований інструментарій, що дозволяє делегувати завдання та моніторити їх виконання з метою підвищення продуктивності робочих процесів.

 

6. Вхідні та вихідні дзвінки:

Збереження записів телефонних розмов допомагає покращити зв'язок як з клієнтами, так і всередині команди.

 

7. Інтеграція з поштовими службами для створення ТТН та відстеження: 

Система включає можливість створення та моніторингу накладних завдяки інтеграції з поштовими сервісами.

 

8. Система API: 

Розширення функціональності та інтеграція з іншими системами можливі завдяки використанню API.